بالطبع، إليك النص منسقًا بدون النجوم:
سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال لدى متجر رواد الفخامة
في "متجر رواد الفخامة"، نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية وممتعة. ولضمان رضاكم الكامل، نقدم لكم سياسة الإلغاء، الاسترجاع، والاستبدال بالتفصيل.
أولاً: الإلغاء من قِبل المتجر
- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب خلال 3 أيام من تاريخ تقديمه دون الحاجة إلى تقديم أسباب.
- في حال عدم توفر المنتج أو وجود اختلاف في المخزون، سيتم إلغاء الطلب مع استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع المستخدمة.
ثانياً: الإلغاء من قِبل العميل
- يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن أو إيداعه في خزائن الشحن الذكية، دون أي رسوم إضافية.
- بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن أو إيداعه في خزائنها، لا يمكن الإلغاء إلا وفق شروط الإلغاء بعد الشحن.
ثالثاً: تغيير شركة الشحن
- قبل تسليم الطلب: يمكن تغيير شركة الشحن قبل إصدار بوليصة الشحن، مع تحمل العميل أي رسوم إضافية.
- بعد تسليم الطلب: لا يمكن تغيير شركة الشحن بعد تسليم الطلب أو إيداعه في خزائن الشحن الذكية.
رابعاً: الإلغاء بعد الشحن
- في حال إلغاء الطلب بعد الشحن أو عدم استلامه:
- يتم خصم رسوم استرجاع (2% من قيمة الطلب) + رسوم تغليف وتجهيز بقيمة 5 ريال.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إضافية مثل رسوم التخزين أو المناولة.
- يتم استرداد باقي المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة.
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الملابس الداخلية بجميع أنواعها.
- الأشمغة بعد فتحها أو غسلها أو استخدامها.
- الغتر والشالات الكشميرية بعد إزالة خيوط التغليف.
- منتجات العناية الشخصية والعطور.
سادساً: شروط الاسترجاع والاستبدال
الفترة الزمنية: يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، وغير مفتوح) مع التغليف والعلامات الأصلية. تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب من المتجر الإلكتروني أو الفاتورة.
رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع العادية، ما لم يكن السبب خطأ أو تلفاً من المتجر.
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر إذا وجد.
سابعاً: سياسة المنتجات المخفضة
- يمكن استرجاع المنتجات المخفضة خلال 3 أيام إذا كانت بحالتها الأصلية وقابلة للاسترجاع.
- يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في عرض المجموعة للحصول على استرداد كامل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس السعر المخفض وبطريقة الدفع الأصلية.
ثامناً: المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام العميل منتج تالف أو به عيب:
- يجب التواصل معنا فورًا عبر الواتساب (0531592612) مع صور واضحة للمنتج توضح المشكلة أو العيب المصنعي أو التلف.
- يتحمل المتجر مسؤولية استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب رغبة العميل.
تذكير عام
- يتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
- يتم إصدار الرد النقدي بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- نؤكد على أهمية التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج للاسترجاع أو الاستبدال.
لأننا نهتم برضاكم وثقتكم، نتبع قيمنا ومبادئنا بكل أمانة وصدق:
(وَأَوْفُوا بِعَهْدِ اللَّهِ إِذَا عَاهَدتُّمْ وَلَا تَنقُضُوا الْأَيْمَانَ بَعْدَ تَوْكِيدِهَا وَقَدْ جَعَلْتُمُ اللَّهَ عَلَيْكُمْ كَفِيلًا ۚ إِنَّ اللَّهَ يَعْلَمُ مَا تَفْعَلُونَ)
(وَلَا تَأْكُلُوا أَمْوَالَكُمْ بَيْنَكُمْ بِالْبَاطِلِ وَتُدْلُوا بِهَا إِلَى الْحُكَّامِ لِتَأْكُلُوا فَرِيقًا مِنْ أَمْوَالِ النَّاسِ بِالْإِثْمِ وَأَنْتُمْ تَعْلَمُونَ)
إدارة متجر رواد الفخامة
